Servir les clients handicapés

Niveau technique : Facile

Durée : 15 minutes (estimation)

CAEC de l’IAAP : 0.25 (Ce cours est pris en compte pour le renouvellement de la certification IAAP)

Synopsis du cours :

Un excellent service à la clientèle vise à faire en sorte que chaque client se sente le bienvenu et respecté. Les clients satisfaits ont le sentiment que leurs besoins sont satisfaits de manière fiable et efficace.

Les clients handicapés sont tout simplement des clients. Ils peuvent avoir différentes façons de communiquer avec vous ou d’effectuer des tâches, divers outils pour les aider et certains ajustements ou aménagements pour les aider à faire les choses plus facilement. Vous pouvez également faire les choses un peu différemment lorsque vous interagissez avec des clients handicapés. Mais le cœur de l’interaction est inchangé : les clients viennent à vous pour des services, et votre travail consiste à les aider.

Ce cours vous fournira les informations dont vous avez besoin pour offrir une excellente expérience de service à la clientèle.

Les sujets abordés sont les suivants :

La première interaction
Stratégies pour assurer l’égalité d’accès
- Aider les clients à mobilité réduite
- Aider les clients aveugles
- Aider les clients malvoyants
- Aider les clients sourds ou malentendants
- Aider les clients ayant une déficience cognitive ou intellectuelle
- Aider les clients ayant des handicaps multiples
Fournir des directives et des instructions
Nouvelles situations