Communication efficace, partie 1 : Communiquer en personne

Niveau technique : Facile

Durée : 15 minutes (estimation)

CAEC de l’IAAP : 0.25 (Ce cours est pris en compte pour le renouvellement de la certification IAAP)

Synopsis du cours :

Une communication efficace est une compétence fondamentale qui s’applique à presque tout ce que nous faisons. Pensez à toutes les façons dont vous pouvez communiquer avec les gens : en face à face, au téléphone, par e-mail, via des sites Web ; lors de réunions, d’événements professionnels et de rassemblements sociaux. Si vous interagissez avec un client, il est de votre responsabilité de comprendre ses besoins et de vous assurer que vous êtes également compris.

Il existe de nombreux outils et techniques pour surmonter ces défis. Avec les bonnes connaissances et les bonnes stratégies, vous pouvez habilement faciliter un échange de communication réussi.

Ce cours vous aidera à appliquer des outils et des stratégies personnalisés pour assurer une communication efficace avec les personnes handicapées.

Les sujets abordés sont les suivants :

Stratégies de communication
Handicaps non évidents et communication
Aides et services auxiliaires
Poser des questions
Étapes proactives